「キャリアコンサルタントの実技試験、ロープレが苦手で、傾聴が全然できてない気がする…」
「クライアントの話を聞いているつもりなのに、いつも『感情が拾えてない』って言われる…」
「沈黙が怖くて、つい質問攻めにしてしまう…」
キャリアコンサルタント実技試験の「傾聴力」について、こんな悩みを抱えていませんか？
私も実技試験のロープレ練習では同じ壁にぶつかっていました。
前職の職業柄、どうしても「問題解決」に意識が偏ってしまい、クライアントの感情を置き去りにしてしまうことが多々ありました。
「キャリアコンサルタントが主導しすぎ」と指摘され、沈黙が怖くて、すぐに次の質問をしてしまう自分に焦りを感じていました。
しかし、この「傾聴力」こそが合格に向けて大切な能力になるので、徹底的に向き合うことで試験に一発合格することができました。
「傾聴が苦手」という悩みを克服し、自信を持って実技試験に臨みましょう！
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キャリアコンサルタントの実技試験、特にロープレではクライアントの話を「ただ聞く」だけでは合格できません。
相手の言葉の裏にある感情、そして本心を深く理解する「傾聴力」が問われます。
私がこの「傾聴力」の壁をどう乗り越え、合格を掴んだのか、具体的な実践法と心構えをお伝えします。
1. 直面した「傾聴の壁」：問題解決優先でクライアントを置き去りに
私の最大の課題は、とにかく「沈黙が怖い」ことでした。
クライアントが少し考え込むと、すぐに間を埋めようと次の質問をしてしまう。
これまでの職業柄、どうしても「問題を早く解決しなければ」という意識が強く、無意識のうちにキャリアコンサルタントが会話を主導してしまっていたのです。
その結果、練習では頻繁に「傾聴ができていない」「感情を拾えていない」「クライアントを置き去りにしている」と指摘を受けました。
質問の内容は的確だと言われるものの、クライアントのペースに合わせられていない、感情に寄り添えていない、という点が大きな課題でした。
このままでは合格できない…そう痛感し、私は「傾聴力」の強化に徹底的に向き合うことを決意しました。
正直、沈黙はめちゃくちゃ怖かったです。
でも、何か言わなきゃ、質問しなきゃ、と焦ってしまってうことがクライアントを置き去りにしていたんですよね。
自分の「問題解決したい」という気持ちが強すぎたせいで、相手の本当の気持ちを見落としていたと反省しました。
2. 「感情ワード」で本心を引き出す傾聴強化術
「感情が拾えていない」という指摘を克服するために、私が実践したのは、「感情ワードを意識的にインプットし、アウトプットする」トレーニングでした。
- 感情ワードのインプット: 「嬉しい」「悲しい」「不安」「戸惑う」「もどかしい」「納得いかない」など、人の感情を表す言葉をリストアップし、頭の中にストックしました。
- 感情の深掘りトレーニング: ロープレ練習中、クライアントの言葉からこれらの感情ワードが少しでも出たら、意識的に「〇〇という思いについて、もう少し詳しく聞かせいただけますか？」と、必ず深掘りする問いかけを入れる練習を繰り返しました。
これにより、クライアントの表面的な言葉だけでなく、その裏にある「本心」や「本当の感情」を探る意識が格段に高まりました。
また、クライアントの話を聞く際には、常に「事実」と「感情」を切り分けることを意識しました。
「何が起こったのか（事実）」だけでなく、「その時どう感じたのか（感情）」に焦点を当てることで、クライアントの心情に寄り添った傾聴ができるようになります。
この感情ワードを使ったトレーニングは、私の傾聴スキルを劇的に変えましたね。
最初は不自然だったかもしれませんが、繰り返すうちに自然とクライアントの感情に耳を傾けられるようになりました。
3. 非言語情報から「本心」を読み解く傾聴のコツ
クライアントの「本心」を探る上で、言葉にならない「非言語情報」を読み解くことは非常に重要です。
いくら感情ワードを拾っても、それが本当にクライアントの本心なのか、それっぽい言葉が出てきただけなのかを見極める必要があります。
私が意識したのは、以下の非言語情報です。
「〇〇だと感じている」という言葉が出たときに、クライアントの表情が曇ったり、声のトーンが落ちたりすれば、その感情はより深いところにある可能性が高い、と判断していました。
逆に、言葉と非言語情報が一致しない場合は、「本当にそう感じているのかな？」と一歩立ち止まって、さらに深掘りする傾聴を心がけました。
これは、日頃から人の話を聞くときに意識するだけでも、トレーニングになります。
クライアントが「大丈夫です」と言いながら、表情がこわばっている時など、言葉と行動の不一致を感じることがよくあります。
そこを見逃さないで「本当にそうなんですね」と深掘りすることが、信頼関係を築く上で本当に大切だと学びました。
4. 実技試験本番で「傾聴力」を発揮する心構え
実技試験本番では、緊張で頭が真っ白になることもあります。
試験官の存在が気になり、パフォーマンスが落ちてしまうことも。
しかし、そんな中でも傾聴力を最大限に発揮するために、私は以下の心構えを徹底しました。
これらの心構えと、これまでの練習で培った傾聴スキルがあったからこそ、緊張の中でも、クライアントに寄り添った対応ができたと信じています。
試験中はめちゃくちゃトイレに行きたくなって冷や汗をかいたのも鮮明に覚えています。
でも、「今、目の前の人が困っているんだ」という意識に切り替えたら、不思議と集中できました。間を恐れず、相手の言葉を待つ勇気を持つことが、傾聴の極意だと感じています。
記事のまとめ
キャリアコンサルタント実技試験の「傾聴力」は、単に話を聞くことではありません。
クライアントの言葉の裏にある「本心」や「感情」を、非言語情報からも読み解き、真に寄り添う力です。
「沈黙が怖い」「感情が拾えない」と悩んでいた私も、「感情ワードの活用」「事実と感情の切り分け」「非言語情報の読み取り」、そして「クライアントに集中する心構え」を徹底することで、傾聴力を劇的に高め、一発合格を掴むことができました。
あなたの「傾聴力」を磨き、自信を持って実技試験に臨みましょう！！
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